Pravila refundacije

POLITIKA REKLAMACIJA, POVRATA I POVRAĆAJA NOVCA

Ova politika definiše uslove i postupak za reklamacije, zamene i povraćaj novca kod preduzetnika XORA WRLD, sa adresom sedišta Zmaj Jovina 3, Sremska Kamenica, Novi Sad, PIB:115344524 

1. Reklamacije proizvoda

Kupac ima pravo da uloži reklamaciju u slučaju:

  • isporučenog pogrešnog proizvoda

  • proizvoda sa oštećenjem nastalim pre prijema

  • fabričke greške

  • drugih nedostataka koji onemogućavaju normalnu upotrebu

Reklamaciju možete poslati putem e-mail adrese: info@xorawrld.com

Uz reklamaciju je potrebno priložiti:

  • broj porudžbine

  • fotografije proizvoda i uočenog problema

  • kratko objašnjenje razloga reklamacije

Rok za odgovor na reklamaciju je 8 dana, a rešavanje reklamacije najkasnije u roku od 30 dana od dana podnošenja.

2. Uslovi za povrat ili zamenu

Povrat ili zamena mogući su u sledećim slučajevima:

  • stigao je pogrešan proizvod

  • stigla je pogrešna boja ili veličina (ako je greška na strani prodavca)

  • proizvod stiže oštećen

  • postoji fabrički kvar

Za povrat po osnovu reklamacije proizvod mora biti nekorišćen, u originalnom stanju i, ako je moguće, u originalnom pakovanju.

Napomena:
Zbog prirode proizvoda kao što su helanke i topovi, povrat nije moguć ako je proizvod korišćen ili ako postoje tragovi nošenja, mirisi, oštećenja ili uklonjene etikete.

3. Troškovi slanja rekalmacije

U slučaju naše greške (pogrešan artikal, defekt, oštećenje pri isporuci):

  • mi snosimo troškove povrata i ponovnog slanja.

U svim drugim slučajevima, troškove povrata snosi kupac, osim ako se drugačije dogovorimo.

4. Povraćaj novca

Nakon odobrene reklamacije i prijema proizvoda na pregled, povraćaj novca se vrši:

  • na tekući račun kupca 5–7radnihdana.

Ako kupac želi, umesto povraćaja novca može se izvršiti zamena proizvoda ili dodeliti vaučer u istom iznosu.

5. Situacije kada povrat nije moguć

Povrat ili zamena nisu mogući u slučajevima:

  • proizvod je nošen ili prljav

  • postoje tragovi šminke, parfema, dezodoransa

  • proizvod je mehanički oštećen od strane kupca

  • etikete su uklonjene

  • prošlo je više od 14 dana od prijema porudžbine

6. Kontakt

Za sva pitanja u vezi reklamacija i povrata:

  • E-mail: info@xorawrld.com